Visibilidad integral
Una sola vista de iniciativas, responsables, estado y journey impactado.
Iniciativas de impacto en la experiencia del asegurado
Un hub que conecta y visibiliza lo que hacemos con lo que el cliente vive: consolidamos iniciativas Pacífico Salud, Seguros y prestaciones, y las vinculamos a métricas de experiencia en los momentos clave del journey.
Para equipos Pacífico Salud y prestadoras · registro en 3 minutos
Iniciativas registradas
Q1 2026
Prestaciones
- 1 Sanna 12
- 2 San Felipe 9
- 3 COA 7
- 4 Aliada 5
- 5 ROE 4
Seguros
- 1 Servicios de Salud 10
- 2 Marketing 8
- 3 La Cápsula 6
- 4 Convenios 4
- 5 Auditoría Médica 3
- 6 Operaciones 2
¿Por qué existe este Hub?
En Pacífico Salud, múltiples equipos impulsan mejoras que impactan la experiencia del asegurado. Este Hub permite ordenar, priorizar y escalar esas iniciativas, asegurando trazabilidad, aprendizaje organizacional y conexión con indicadores de experiencia y eficiencia operativa.
Conexión con métricas
NPS, CSAT, reclamos, FCR y tiempos operativos vinculados a cada iniciativa.
Trabajo articulado
Integra iniciativas internas y conjuntas con prestadoras en una sola plataforma.
¿Qué iniciativas se pueden registrar?
Registra acciones que impacten directa o indirectamente al cliente: mejoras operativas, atención, digital, comunicación, innovación y automatización.
Mejoras de procesos
Optimización de reembolsos, reducción de tiempos, simplificación de pasos y backoffice.
Mejoras en atención
Protocolos de servicio, capacitación, QA, mejoras en call center y en puntos de atención.
Digital y automatización
Nuevas funcionalidades, autoservicio, automatización de flujos y reducción de esfuerzo del cliente.
Comunicación y educación
Entender la póliza, educación sobre coberturas/beneficios, programas preventivos y guías al cliente.
¿Cómo funciona?
Un proceso simple y ágil para capturar, centralizar y activar iniciativas de impacto.
Registro simple
Formulario corto con foco en el problema, el journey afectado y el impacto esperado. Menos de 3 minutos.
Centralización
Base única con trazabilidad completa, filtros por área, journey y estado de avance.
Gobierno CX
Triage en 48 horas hábiles, priorización y conexión con métricas para comités de experiencia.
Compromiso CX: revisión inicial de nuevas iniciativas en 48h hábiles.
Registrar mi iniciativa
Impacto que ya estamos generando
Resultados concretos en los momentos más críticos del journey del asegurado.
Reducción de fricciones
Mejoras concretas en emergencia, hospitalización y cartas de garantía.
Reclamos evitables
Acciones enfocadas en causas raíz que reducen reprocesos y quejas recurrentes.
Aprendizaje organizacional
Buenas prácticas documentadas que se comparten y escalan a toda la red.
Próximamente
Dashboard de iniciativas
Un panel centralizado donde podrás ver todas las iniciativas registradas, su estado de avance, equipo responsable e impacto en métricas de experiencia — en tiempo real.
Equipos de seguros y prestaciones
Iniciativas que pueden venir de cualquier equipo de Pacífico Salud y de las prestadoras levantadas en comités de calidad.
